''implantación, mantenimiento y soporte de una plataforma digital para la gestión de incidencias ciudadanas y comunicación con la ciudadanía''

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto la prestación del servicio de implantación, puesta en funcionamiento, alojamiento, mantenimiento y soporte técnico de una plataforma digital en modalidad SaaS destinada a la gestión de incidencias ciudadanas y a la comunicación bidireccional entre la ciudadanía y el Ayuntamiento. La plataforma deberá permitir, como mínimo: - La recepción de incidencias comunicadas por la ciudadanía mediante aplicación móvil y portal web. - La geolocalización automática de los avisos y su representación cartográfica. - La gestión interna del ciclo de vida de cada incidencia, incluyendo su asignación, seguimiento, resolución y cierre. - La comunicación con el ciudadano, mediante notificaciones, mensajes o cualquier otro medio integrado en la plataforma. - La generación de informes y estadísticas que faciliten la toma de decisiones y la mejora de los servicios municipales. - El acceso a un panel de administración para el personal municipal, con perfiles y permisos diferenciados. El objeto del contrato incluye, de forma no limitativa: - Implantación y parametrización inicial de la plataforma, incluyendo la configuración de flujos de trabajo, categorías de incidencias y usuarios municipales. - Alojamiento en infraestructura cloud que cumpla con los requisitos del Esquema Nacional de Seguridad. - Mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo durante toda la vigencia del contrato. - Soporte técnico al Ayuntamiento, en los términos establecidos en el Pliego de Prescripciones Técnicas. - Formación inicial al personal municipal para el uso de la plataforma. - Actualizaciones funcionales y de seguridad, sin coste adicional. Queda expresamente excluido del objeto del contrato cualquier desarrollo a medida no contemplado en el Pliego de Prescripciones Técnicas, salvo que sea objeto de modificación contractual conforme a la LCSP.